本文从人类记忆系统的双重认知加工过程模型出发,提出了关于问题解决中的启发式的理论分析框架,梳理了启发式的概念内涵及其在问题解决过程中的作用机制,并根据问题解决者所拥有的知识类型差异界定了四种类别的启发式,以此对已有的启发式研究进行整合和拓展。
作者二：薄秋实  浙江大学管理学院
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